Retours & Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat BrisaGuard®, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours à compter de la réception.

Droit de Rétractation Légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. BrisaGuard® étend ce délai à 30 jours à titre commercial pour votre plus grande tranquillité.

Comment Initier un Retour

Pour démarrer un retour, envoyez-nous un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Le produit doit être dans son emballage d'origine et en parfait état. Nous vous enverrons ensuite les instructions de retour par e-mail.

Frais de Retour

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre envoi. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Conformément à la loi, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.

Échanges

Si vous avez reçu une unité défectueuse ou endommagée, nous la remplacerons gratuitement. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit en joignant des photos des dommages constatés à l'adresse [email protected].

Garantie Commerciale

Chaque BrisaGuard® est couvert par une garantie commerciale de 12 mois contre tout défaut de fabrication, en complément de la garantie légale de conformité (2 ans) prévue par le droit européen.